Atención al cliente

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Condiciones Generales de SODOCASA

SODOCASA es una marca comercial gestionada por CEPHEUS EUROPE, S.L., empresa perteneciente al Grupo Janolex. Todas las compras realizadas a través de sodocasa.es y los contratos de compraventa correspondientes se formalizan con CEPHEUS EUROPE, S.L.

1. Condiciones de pago

Para confirmar su pedido e iniciar el proceso de fabricación, es necesario realizar un pago anticipado.
Salvo que se indique lo contrario en su presupuesto individual o Contrato de Compraventa:

• Productos estándar: anticipo del 20 %.
• Productos personalizados: anticipo del 30 %.
  Su gestor de proyectos de SODOCASA le facilitará los datos necesarios para realizar el pago anticipado al inicio del proceso de pedido.
  El importe restante, incluidos los productos o materiales adicionales solicitados, deberá abonarse antes de la expedición del pedido.
  Una vez recibido el pago completo, CEPHEUS EUROPE, S.L. emitirá la factura final correspondiente al pedido.

Planos técnicos y documentación gráfica

Para los proyectos personalizados que requieran la elaboración de planos técnicos o documentación gráfica, CEPHEUS cobrará una tarifa de entre 150 € y 350 €, dependiendo del tamaño y la complejidad del proyecto. Este importe deberá abonarse por adelantado antes de comenzar la preparación de los planos.
Si el Cliente confirma posteriormente el pedido del Producto, el importe total abonado por los planos se descontará del precio final del Producto.
Si el Cliente decide no continuar con el pedido, el importe abonado no será reembolsable una vez iniciada la elaboración de los planos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Datos bancarios

Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta oficial de CEPHEUS EUROPE, S.L.:
Beneficiario: CEPHEUS EUROPE, S.L.
Banco: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)
IBAN: ES10 0182 0936 0302 0167 9591
SWIFT / BIC: BBVAESMMXXX
Incluya siempre su número de pedido en el concepto de la transferencia.
El pedido quedará confirmado una vez recibido el anticipo correspondiente.
Las condiciones de pago aplicables a su proyecto se especificarán en el Contrato de Compraventa.
Para obtener información detallada sobre las condiciones de pago, consulte las Condiciones Generales de Venta de CEPHEUS, facilitadas junto con su Contrato de Compraventa.

2. Plazos de fabricación

Los plazos estimados de fabricación dependen del tipo de Producto, del grado de personalización y de la capacidad de producción disponible en fábrica.
Como referencia general:

• Productos estándar: aproximadamente de 4 a 6 semanas.
• Productos personalizados: aproximadamente de 6 a 8 semanas.
  Los plazos de fabricación pueden variar durante períodos de alta demanda, vacaciones de fábrica o debido a la complejidad de cada proyecto.
  Su gestor de proyectos de SODOCASA le confirmará el calendario estimado de fabricación correspondiente a su pedido.

3. Entrega

El coste del transporte se calcula individualmente para cada pedido, teniendo en cuenta el destino, las dimensiones del Producto, los requisitos de transporte y la accesibilidad del lugar de entrega.
Su gestor de proyectos de SODOCASA le facilitará un presupuesto de transporte personalizado y le asesorará sobre las opciones más adecuadas para la entrega y descarga.

Acceso al lugar de entrega

Antes de la entrega, el Cliente deberá asegurarse de que el vehículo de transporte indicado por SODOCASA pueda acceder de forma segura al lugar de entrega especificado.
Cuando corresponda, SODOCASA facilitará las dimensiones y el peso aproximados del vehículo de transporte.
El Cliente será responsable de comprobar que la vía de acceso y el lugar de entrega sean adecuados para el vehículo indicado, teniendo en cuenta la anchura de las vías, las limitaciones de altura, el espacio de maniobra, las restricciones de peso y cualquier otra limitación de acceso.
Si tiene dudas sobre la posibilidad de que el vehículo de transporte acceda a su propiedad, deberá informar a su gestor de proyectos de SODOCASA antes de organizar el transporte.

4. Descarga

La descarga no está incluida en el precio del transporte, salvo que se indique expresamente en su presupuesto o Contrato de Compraventa.
Antes de la entrega, su gestor de proyectos de SODOCASA le informará sobre la posible necesidad de utilizar una carretilla elevadora, una grúa u otros equipos de descarga.
El Cliente podrá organizar la descarga por su cuenta o solicitar a SODOCASA asistencia para coordinar una solución adecuada.
Cualquier servicio de descarga organizado por SODOCASA se presupuestará por separado.

5. Devoluciones y cancelaciones

Los derechos de cancelación y devolución dependen de si el Producto es estándar o ha sido fabricado, modificado o personalizado específicamente para el Cliente.

Productos estándar

Cuando así lo establezca la legislación de protección de los consumidores, los Clientes que adquieran Productos estándar podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales.
Los Productos devueltos por un cambio de decisión deberán estar sin utilizar, sin montar y en condiciones y embalajes adecuados.
Los gastos de transporte de la devolución podrán correr a cargo del Cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.

Productos personalizados

Los Productos fabricados, modificados o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento.
Una vez iniciada la fabricación de un Producto personalizado, los pagos anticipados podrán tener carácter no reembolsable de conformidad con el Contrato de Compraventa y la legislación aplicable.
Las condiciones de cancelación correspondientes a cada pedido se especifican en el Contrato de Compraventa y en las Condiciones Generales de Venta de CEPHEUS.
Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

6. Garantía de los productos

Los Productos SODOCASA cuentan con los siguientes períodos de garantía:

La garantía estructural se aplica a los elementos portantes de madera, independientemente de si han recibido o no un tratamiento de impregnación en fábrica, siempre que se cumplan las condiciones de garantía correspondientes.
El tratamiento de impregnación aplicado en fábrica proporciona protección adicional frente al deterioro causado por hongos y la pudrición de la madera. Las tablas de terraza y las vigas de base se suministran impregnadas en fábrica como estándar.
La cobertura completa de la garantía, sus condiciones y exclusiones se detallan en la Política de Garantía de Productos de CEPHEUS.

7. Montaje

Dependiendo del Producto, del proyecto y de su ubicación, su Producto SODOCASA podrá:

• Ser montado por un equipo de instalación de SODOCASA o por un instalador colaborador autorizado.
• Ser montado por un instalador profesional independiente.
• Ser montado directamente por el Cliente.
  En caso de optar por el montaje por cuenta propia o por un tercero, SODOCASA facilitará la documentación técnica y las instrucciones de montaje correspondientes, disponibles en inglés.
  El montaje por cuenta propia o realizado por terceros no supone automáticamente la exclusión de la cobertura de garantía del Producto. Sin embargo, los defectos o daños derivados de un montaje incorrecto o del incumplimiento de la documentación técnica facilitada no estarán cubiertos por la Garantía del Producto.
  Para Productos de mayores dimensiones o técnicamente complejos, recomendamos recurrir a profesionales con experiencia en construcciones de madera.

8. Atención al cliente

Cada Cliente de SODOCASA dispone de un gestor de proyectos asignado, que será su principal persona de contacto durante todo el desarrollo del proyecto.
Su gestor de proyectos podrá ayudarle con:

• Consultas sobre pedidos y fabricación.
• Coordinación de entrega y descarga.
• Información sobre el montaje.
• Asistencia técnica.
• Piezas de repuesto.
• Consultas relacionadas con la garantía.
• Servicios posventa.
  Podrán ofrecerse consultas técnicas adicionales, inspecciones, visitas a la obra y otros servicios conforme a la Lista de Precios de Servicios de CEPHEUS.