Atención al cliente

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Pago

Para confirmar su pedido e iniciar el proceso de cumplimiento del mismo, aceptamos un pago por adelantado. El importe del pago varía según la cabina que desee reservar:

• Al comprar una casa diseñada individualmente, paga un anticipo del 30%
• Al comprar una cabina estándar, pagas un 10% de anticipo

Después de ordenar la cabaña y pagar el anticipo, se requerirá el siguiente pago antes de entregar la cabaña en el lugar que usted especificó. Antes de que le entreguemos la cabina, deberá pagar el importe restante de la cabina y los materiales adicionales solicitados. El monto del pago dependerá del anticipo ya pagado:

• Al comprar una casa diseñada individualmente, paga el 70 % restante del importe de la factura.
• Al comprar una cabina estándar, pagas el 90% restante del importe de la factura.

El pago debe realizarse mediante transferencia bancaria y recibido a más tardar 1 día antes de la fecha de transporte acordada.

Opciones de pago seguras

• Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones claras y los detalles de pago que deberá seguir.
• El pago puede realizarse en línea o en su sucursal bancaria. No olvide indicar su número de pedido al realizar el pago.
• Su pedido será validado cuando se reciba el depósito o el pago completo.

Reembolsos

• Puede anular su pedido antes o a los 14 días siguientes a la entrega. Se le devolverá el depósito o la totalidad del importe del pedido (según el importe pagado), excluyendo los gastos de transporte.
• Recuerde que el pago de un depósito realizado para productos a medida no es reembolsable.

Puede leer más sobre el tema de reembolsos en nuestra página de Devoluciones.

Si desea conocer más sobre este tema, diríjase a la sección de Pago en nuestras Condiciones generales de venta. Si desea aclarar algunos aspectos relacionados con el proceso de Pago, estaremos encantados de responder a sus preguntas: info@sodocasa.es

Entrega

• Productos en stock: de 2 a 6 semanas.
• Productos que no están en stock: de 6 a 12 semanas.
• Proyectos a medida: de 12 a 16 semanas.
• Importante: el plazo de entrega puede variar en función de la temporada, por lo que es mejor comprobarlo con nuestro equipo de ventas.

Garantía

• 5 años de garantía para todos los productos
• 2 años de garantía para ventanas, puertas y todos los accesorios, salvo que el fabricante indique un periodo de garantía superior.

Condiciones de la garantía

Nuestra garantía no se aplicará si:

• La base que se utilizó para el montaje no era la adecuada: todas las construcciones tienen que ser montadas sobre una base sólida y nivelada que se adhiera a las medidas precisas únicas de cada caseta.
• El cliente o un servicio de montaje de terceros no montó el producto de acuerdo con las instrucciones de montaje que se proporcionaron con la compra.
• Desde la entrega, el producto ha sido modificado o alterado en lo más mínimo.
• No se ha aplicado un tratamiento de corte aprobado a cualquier madera justo después de haberla manipulado (cortado, perforado o taladrado).
• El producto no ha sido tratado tras el montaje (tanto en el interior como en el exterior) y no ha sido revestido una vez al año (tanto en el interior como en el exterior) con un conservador o pintura a base de aceite y con una cobertura de 80-120 micras.
• Una vez terminado el montaje, la construcción ha estado en algún momento en estrecho contacto con alguna planta, árbol o muro exterior. En este caso, la humedad puede penetrar en la madera y dañarla.
• El producto no fue comprado por el reclamante en un principio.
• La tela asfáltica o el revestimiento se han deteriorado o se han colocado de forma incorrecta, lo que permite que la humedad entre y se acumule.
• El producto no se montó en los dos meses siguientes a la fecha de entrega.
• El producto no se ha almacenado en un lugar seco hasta su montaje.
• Las bisagras no se han ajustado cuando las puertas o ventanas se expandieron/contrajeron debido a las características naturales de la madera.
• El producto ha estado mal ventilado: los niveles de humedad en el interior no pueden superar el 50%.
• Hay una fuerza mayor (por ejemplo, una inundación, una tormenta o un incendio).

Tenga en cuenta que la madera es un producto natural y que es probable que experimente cambios, como movimientos, deformaciones, grietas y rajaduras, especialmente bajo condiciones climáticas severas. Sin embargo, esto no dañará la solidez del producto, por lo que este hecho natural no está cubierto por la garantía.

Devoluciones

Antes de la entrega del producto:

Si cambia de opinión en cualquier momento tras haber realizado su pedido de uno o varios de nuestros productos estándar, puede rescindir el contrato con nosotros y recibir el reembolso de su pago.

Después de la entrega del producto:

Tiene 14 días desde que recibe el producto para devolverlo y recibir un reembolso (excepto el valor del transporte).

Se pueden realizar reembolsos y devoluciones en los siguientes casos:

• Si ha realizado el pedido de un producto estándar.
• Si se han realizado cambios significativos en el producto o en su precio después del pedido.
• Si el producto es defectuoso y está mal descrito.
• Si ha cambiado de opinión y desea devolver el producto al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En cualquiera de estos casos, si desea iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y envíenos una copia de la factura.

Devoluciones de productos a medida

¡Importante! Tenga en cuenta que, en el caso de los productos a medida o modificados, no podrá beneficiarse del derecho a rescindir el contrato en los 14 días siguientes de haber recibido el producto y recibir un reembolso. No se devolverá el 30% del pago ya realizado si el producto ya se ha fabricado o se ha empezado a fabricar.

Gastos de transporte de la devolución

• El cliente que desee devolver el producto o productos comprado(s) y recibir un reembolso es responsable de organizar el transporte de devolución al almacén. Si desea que nosotros organicemos el transporte de devolución del producto, el coste será igual al doble de los gastos de envío iniciales.
• Si el producto se devuelve sin una razón válida, el cliente es responsable de cubrir los gastos de entrega iniciales (en caso de que la entrega no fuera gratuita). Los gastos de envío se excluirán del importe del reembolso.

Condiciones para obtener un reembolso

• Que no hayan transcurrido más de 14 días desde la entrega del producto o productos.
• El producto debe devolverse en buen estado, sin que esté montado, en el mismo embalaje en el que se entregó. Una vez recibida la devolución de su producto, inspeccionaremos y evaluaremos cuidadosamente el mismo.
• Deberá asegurarse de que el producto o productos devuelto(s) esté(n) correctamente embalado(s) para evitar cualquier daño o pérdida de piezas durante el transporte.

Recibiendo el reembolso

• Si el paquete se devuelve en buenas condiciones, le reembolsaremos el precio íntegro que pagó por el producto o productos.
• El reembolso se efectuará por el método que utilizó para realizar el pago, a menos que se haya acordado algo diferente entre ambas partes.
• El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos o recojamos el producto o, si es antes, el día en que nos proporcione una prueba de que nos ha devuelto el producto.
• Si el pedido se canceló antes de la entrega, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días a partir de la fecha de cancelación.

Servicio de Ensamblaje

Si ha decidido que construirá su cabaña usted mismo, Sodocasa le proporcionará todos los planos técnicos de su cabaña para ayudarle a construirla. Todos nuestros productos están etiquetados para que usted mismo pueda realizar los trabajos de construcción más fácilmente.

Antes de decidirse a construir una cabaña, considere usted mismo las siguientes preguntas:

• ¿Tiene suficiente experiencia en la construcción de estructuras de madera?
• ¿Tiene las herramientas adecuadas?
• ¿Tiene medios de fijación (clavos, tornillos, tornillos para madera, placas, etc.)?
• ¿Está listo para realizar trabajos manuales que impliquen levantamiento de pesas directo?

Al decidir construir una cabaña usted mismo, es importante saber que la garantía del fabricante será válida hasta el final de la construcción de la cabaña (ya que la mayor durabilidad de la estructura depende directamente de la calidad del trabajo de construcción).

Si decidió ahorrar tiempo y esfuerzo en la construcción de la estructura de madera comprada y solicitar los servicios de construcción de "Sodocasa.es", se le proporcionarán los siguientes servicios estándar:

• Descarga, recepción y control del paquete de la casa.
• Trabajos de construcción con equipo propio, incluidas todas las paredes externas e internas de la casa, según planos y dibujos de diseño.
• Instalación de ventanas, puertas exteriores e interiores.
• Instalación de contraventanas (si están incluidas en el proyecto).
• Instalación de cubiertas de techo (compradas en Sodo©).
• Todos los accesorios de instalación (clavos, tornillos, tornillos para madera, placas, etc.)
• Capacitación sobre cómo ajustar ventanas, puertas y columnas.

Precio de montaje

El precio depende del modelo: algunos son más complejos que otros, requieren más piezas o más madera para su construcción. Nuestro director de ventas le facilitará el coste de montaje cuando se ponga en contacto con nosotros.

Proveedor de servicio

Los profesionales que prestan el servicio son nuestros socios externos con los que trabajamos desde hace años. Se han ganado nuestra confianza y recomendamos de todo corazón sus servicios. Además, el servicio de montaje ofrece una garantía de 2 años.

Tiempo de montaje

El montaje suele durar entre 1 y 3 días en el caso de estructuras pequeñas y medianas (hasta 25 m²), y hasta unas semanas en el caso de estructuras más grandes. Cada caso es diferente, y el tiempo de montaje puede variar en función de factores como la complejidad del producto, los accesorios adquiridos, etc.

Prepararme para el montaje

• Debe elegir un día en el que pueda estar presente.
• Asegúrese de que hay acceso a agua, electricidad y baños.
• Un modelo de más de 4 m requiere un andamio, y es posible que también se necesite uno de acuerdo con la normativa local.
• Los materiales no pueden colocarse a más de 15 m de los cimientos del edificio.